Context
Spitalul Județean din Baia Mare gestionează un volum foarte mare de pacienți, atât fizic cât și telefonic. Presiunea pe call center a devenit dificil de susținut, iar programările prin telefon necesitau o soluție scalabilă.
Provocarea
Volum ridicat de apeluri inbound, greu de acoperit cu personal uman fără costuri mari și timpi de așteptare.
Necesitatea de a gestiona programări într-o unitate mare, cu aproximativ 130 de medici, concedii, programe și variații frecvente.
Lipsa unui sistem de programări online (înainte de implementare).
Soluția Implementată
În mai puțin de o săptămână, a fost implementat ecosistemul AXA MEDIS:
Gestionarea fluxului de apeluri și a activității operatorilor, cu suport pentru programări și vizualizare rapidă a informațiilor relevante.
Preia apelurile inbound și răspunde constant, inclusiv în afara programului. Gestionează solicitările de programare și reduce dependența de operatorul uman.
Identifică intenția apelantului și direcționează apelul către agentul potrivit, pentru o experiență coerentă și rapidă.
Construită și lansată în timp record, permite pacienților să-și facă singuri programarea fără apel telefonic.
Rezultate
Agenții vocali AI răspund la peste 2.000 de apeluri zilnic, ceea ce ar fi necesitat un număr semnificativ de operatori umani.
Performanță superioară comparativ cu un operator uman în aceeași perioadă.
Peste 50.000 de pacienți programați prin agenți vocali AI, aplicația de call center și programări online.
De Ce Contează
Vokali
De obicei răspundem în câteva minute
Bună ziua! 👋 Cu ce vă putem ajuta? Scrieți-ne și vă răspundem imediat.
Acum